Voulez-vous retourner un article non souhaité ?

Nous savons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu et que vous voulez simplement récupérer votre argent. Rassurez-vous, tant qu'un article est encore dans son état d'origine, vous pouvez effectuer des retours, sous réserve des règles ci-dessous, qui comprennent une clause sur l'utilisation correcte. Les frais de retour sont à votre charge. Aucune de ces règles n'affecte vos droits statutaires.

Vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer un article en vue d'un remboursement à compter de la date de livraison du colis ou de la date à laquelle votre commande est prête à être retirée dans le magasin ou le point de collecte de votre choix. Nous vous rembourserons sur le mode de paiement que vous avez utilisé. Attention, si votre commande est livrée à un point relais, le délai de retour compte à partir de la livraison de votre commande par notre partenaire, et non à partir de la date à laquelle vous venez récupérer votre commande.

Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez remboursé(e) dans les 15 jours calendaires suivant la réception de l'article retourné dans notre entrepôt.

Et une fois les délais dépassés ?

Nous n'acceptons pas les retours d'articles non souhaités après le délai de retour correspondant ci-dessus. Si vous essayez de faire un retour, il se peut que nous soyons contraints de vous le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et vous demander de prendre en charge les nouveaux frais de livraison.

Responsabilité

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, alors assurez-vous  d'obtenir une preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour ! 

Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur (cela arrive !). Si nous sommes en mesure de localiser les articles (ce n'est pas toujours possible) et que vous souhaitez que ceux-ci vous soient retournés, nous pourrions vous demander de prendre en charge les frais de livraison.

Utilisation correcte

Si nous constatons une tendance inhabituelle en matière de retours, par exemple, si nous soupçonnons qu'un(e) client(e) utilise les articles commandés pour ensuite les renvoyer dans le but d'obtenir un remboursement, qu'il/elle commande et renvoie excessivement des articles ou si nous constatons qu'il/elle renvoie des articles qui ne correspondent pas à ceux qu'il/elle aurait commandés, il se peut que nous soyons contraints de désactiver son compte et tous ses comptes associés. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons commis une erreur, veuillez contacter notre service  et nous nous ferons un plaisir de discuter de cela avec vous.

Si votre compte a été désactivé et que vous devez effectuer un retour valide, veuillez vous référer à l'e-mail de fermeture de compte que nous vous avons envoyé. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour effectuer un retour valide. Les frais de retour des marchandises sont à votre charge. Tout retour sera traité normalement une fois arrivé à notre entrepôt.  

Sachez que nous nous réservons le droit d'engager une action en justice contre le/la client(e) qui renverrait des articles qu'il/elle n'aurait pas commandés.

Voulez-vous échanger un article ?

Nous n'acceptons pas les échanges.  vous devrez nous renvoyer l'article en question et passer une nouvelle commande

Que faire si j'ai reçu un article incorrect ?

Soucieux de résoudre tout problème d'article incorrect dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous en faire part dès que possible et à nous le renvoyer pour remboursement. 

Tout article renvoyé sera inspecté à son arrivée. Si notre nous ne sommes pas satisfait  de l'état d'un article qui a été renvoyé (par ex., les étiquettes ont été enlevées ou il comporte des traces d'usure, éclats...) et si nous ne sommes pas en mesure de le remettre en stock, il est possible que nous n'acceptions pas votre retour et que nous vous le retournions.